22年在科尼探索匠人精神的真谛

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http://www.cm.hc360.com2019年09月16日11:30 来源:慧聪工程机械网T|T

  “他,深受匠人精神感染,全心全意为顾客服务;他,坚守初心,不断探索扎根于ag亚游平台送彩金科尼22年,他就是李恩志。”22年在科尼探索匠人精神的真谛  李恩志科尼上海技术培训经理

  毕业于中国齐鲁工业大学。1997年,加入科尼。现从事服务事业部的培训工作,负责技术、安全和客户培训,并向服务人员提供技术支持。

  从起重机服务到技术培训

  李恩志在中国齐鲁工业大学获得学士学位后,通过人力资源服务公司被引荐至科尼集团。1997年11月,他加入科尼位于新加坡的公司,第一份工作是起重机服务维护工程师。五年后,他调到了科尼上海公司,成为了一名服务事业部的培训经理。

  科尼的培训课程包括对新技术人员的入职培训、起重机维修和维护课程,以及针对ControlPro、远程监控、各类变频器、科尼产品、德马格产品等专题培训以及安全方面的培训。科尼不断地把新产品、新技术和最新信息添加到培训课程中,不断增添教学仿真器、图片、视频等完善培训材料,从而提高培训效果。

  得益于科尼完善的培训课程,拥有丰富服务工程师经验的李恩志能够侃侃而谈地向他人分享起重机服务、技术支持等方面的知识和经验。在他从事起重机服务维护的10多年里,曾两次获得内部技术培训师的嘉奖,成就了自己职业生涯中非常有价值的亮点。

  李恩志表示:“科尼为每一位技术人员都制定了从基础到进阶的优良培训计划。每年我们都会完善培训大纲,不断地把新产品、新技术和最新信息添加到我们的培训课程中,改善培训方式和方法,使我们的培训越做越好。科尼的员工每年至少需要参加两次课程,每次一周,共约三年时间能够完成全部的培训。”

  客户信任基于周到服务

  2004年,科尼接到距离上海700公里远,位于山东青岛的客户需求。当时,服务事业部才刚刚起步,建立和维护一个良好的客户基础是至关重要的。然而科尼还未在当地部署专门的技术服务团队。时间非常紧迫,客户需要立即对起重机进行修复,否则生产线就会面临停工。已到下班时间的李恩志和技术同事小陈(同时也是他的培训生)便即刻装备好修理工具和所需备件赶往浦东机场。因为修理工具体积过大无法托运,导致错过飞机,抵达青岛时已是深夜,黎明前修好设备,又再次飞回上海。

  旋风式的长途行程、对故障的快速响应和成功的解决方案,充分印证了科尼致力于实现客户设备生命周期价值的服务承诺。

  李恩志表示:“每一位客户对我们来说都是至关重要的。这就是我们服务客户的方式,并且我们通过这种方式赢得了客户的信任,赢得了服务业务。客户是我们的上帝,我们始终要铭记在心。”

  坚持学习和进步

  科尼的技术发展势头强劲,新技术也源源不断地应用于产品中。已在科尼工作22年的李恩志,从不松懈,不断提升自己,尤其是技术知识方面。除了自我完善,科尼公司也为培训师提供系统和专业的培训,培训师们可以有充足的机会来扩展技能和知识。

  李恩志表示:“每年参加两次技术培训或培训师培训,还完成了科尼大学的学习,并从中获益匪浅。如果当初没有进入科尼,我不知道现在会是怎样。科尼就是我的归属。”

  李恩志热爱科尼的文化和工作环境,他所在的服务事业部是一个充满活力、充满激情的团队。和科尼所有的员工一样都在各自的岗位努力奋斗,收获成功和喜悦。

  科尼为员工的个人发展提供全方位的支持以及更广阔的发展空间,使他们达到之前从未想象过的高度。

责任编辑:卢金生

 

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